Страница кейса магазина одеждый

Увеличение прибыли магазина одежды на 25%

• 

  Проблема:

  Точка А: Когда мы начали работу, студия находилась в глубоком кассовом разрыве. Собственница интуитивно чувствовала, что что-то идет не так, но цифры в отчетах казались «в порядке». Финансовую отчетность вели… маркетологи. Они получали оклад + % от прибыли, которую сами же и считали. Вот как это выглядело в цифрах:

  • — В отчетах — «прибыль» в размере от 200 до 500 тысяч
  • — Зарплаты маркетологов выплачивались из личных средств собственницы
  • — Бизнес работал на износ: фокус был на продаже акционных абонементов, но возврата клиентов не было
  • — Отсутствовали ключевые метрики: удержание, LTV, план/факт, средний чек
  • — Ни одного документа по процессам. Ни скриптов, ни регламентов.
• 

  Решение:

  Работа началась с самого базового — восстановления контроля над деньгами и цифрами:
  Финансовая система с нуля:

  • — Внедрена управленческая отчетность, которую веду лично я 
  • — Утвержден план продаж на год: по мастерам и по салону
  • — Введен еженедельный план-факт анализ по ключевым метрикам:
    • • Лиды
    • • Возврат клиентов
    • • Продажи на мастера / на салон
    • • Средний чек
  • -Оцифровка клиентского пути:
     — Внедрен контроль ключевых точек:
    • • лидогенерация
    • • первый визит
    • • повтор
    • • завершение абонемента
  • — Отдельно введен показатель возвращаемости клиентов
  • — Провели несколько раундов «тайных покупателей», чтобы зафиксировать слабые места сервиса

  Создание операционной системы студии:

  •  — Написаны с нуля:
    • • скрипты общения
    • • регламенты работы
    • • чек-листы для администраторов и мастеров
  • — Создан отдел «Службы заботы о клиентах» — теперь каждое обращение сопровождается, а не теряется
  • — Введен адаптационный период для новых сотрудников — теперь «люди не сгорают», а работают стабильно
  • — Запущена система контроля качества предоставляемых услуг
• 

  Результат:

  Точка B: Через 4 месяца работы студия вышла на точку безубыточности, а еще через 2 — в устойчивую прибыль.

  Финансовые показатели после внедрения изменений:

  • — Кассовый разрыв закрыт, резервы — от 100 тысяч
  • — Прибыль по управленческой отчетности — 200 тысяч
  • — Средний чек вырос на 50%
  • — Возврат клиентов увеличился в 10 раз
  • — Продажи по мастерам и салону ведутся в сравнении с планом, есть точка роста
  • — Маркетинговые выплаты привязаны к реальному валу, а не нарисованной прибыли

  
  

  Неочевидные результаты:

  • — Собственница вышла из режима «ручного тушения пожаров» — теперь она стратег, а не операционист
  • — Впервые появилась уверенность: когда есть цифры — есть решения
  • — Ушли лишние сотрудники, не дававшие ценности, — и это освободило бюджет
  • — Появилось понимание, какие акции действительно работают, а какие лишь раздувают оборот без денег
  • — Студия теперь не зависит от одного мастера или администратора — все процессы задокументированы и легко масштабируются

  
Записаться на интервью